Données & confidentialité
Données traitées, finalités, rôles, canaux, intelligence artificielle, contrôle des accès, conservation et suppression.
Une présentation informative
Cette page présente, de façon générale, la manière dont NEXORA IA traite les données. Le traitement réel dépend des modules activés, de la configuration, des fonctionnalités utilisées, des autorisations et des données fournies par l'organisation cliente.
Cette page est une présentation produit : elle ne constitue pas un contrat. Le cadre général applicable aux données est décrit dans la politique de confidentialité de ZEGA TECHNOLOGY, et la procédure de demande dans la page Suppression des données.
Données et confidentialité de NEXORA IA
Données traitées
Les données traitées dépendent des modules activés et de la configuration : informations de contact, échanges avec les canaux de communication, contenus de la base de connaissances, données importées par l'organisation, informations liées aux rendez-vous, aux devis, aux commandes ou aux demandes de support, et journaux d'utilisation.
Finalités
Les données sont traitées pour fournir les fonctionnalités activées par l'organisation : répondre aux demandes, exécuter les actions autorisées, suivre l'activité et produire des rapports.
Données fournies par l'organisation
L'organisation fournit et maintient les informations qui alimentent la plateforme : services, offres, documents, images, contexte métier, listes et jeux de données. Ces informations restent placées sous sa maîtrise.
Données issues des canaux de communication
Selon les canaux utilisés (application, applications connectées), les messages et les informations échangés avec les utilisateurs peuvent être enregistrés dans les conversations de l'établissement.
Données issues de WhatsApp
Lorsque le canal WhatsApp est utilisé, les messages échangés et les informations de contact associées peuvent être traités par NEXORA IA pour fournir les fonctionnalités activées. Le canal est en cours d'intégration : ces éléments seront précisés à mesure de sa mise à disposition.
Rôle de l'entreprise cliente
Selon la configuration, l'organisation cliente décide des données qu'elle fournit, des modules et des canaux qu'elle active, des personnes autorisées et des usages qu'elle en fait. Ses obligations à l'égard de ses propres clients et utilisateurs lui incombent ; la qualification juridique précise sera définie dans les documents juridiques.
Rôle de ZEGA TECHNOLOGY
ZEGA TECHNOLOGY conçoit, développe et fait évoluer la plateforme. Son rôle précis à l'égard des données de chaque organisation sera précisé dans les documents contractuels et juridiques.
Utilisation par les fonctionnalités IA
Les fonctionnalités d'intelligence artificielle s'appuient sur les informations autorisées de l'organisation (base de connaissances, contexte métier) pour répondre. Selon la configuration, certaines informations peuvent être transmises à un service d'intelligence artificielle tiers afin de produire une réponse.
Contrôle des accès
Les accès sont contrôlés par des rôles et des permissions ; les informations sont associées à des niveaux de visibilité et à des politiques de divulgation ; les capacités et les actions disponibles sont configurées par établissement.
Conservation
Des règles de conservation peuvent être configurées selon les données concernées. Les durées applicables dépendent de la configuration et des obligations de l'organisation.
Suppression
Les demandes de suppression suivent la procédure décrite sur la page « Suppression des données ». Selon le service concerné et les responsabilités définies contractuellement, une demande peut devoir être adressée à l'organisation cliente concernée. Les modalités techniques de suppression au sein de la plateforme sont à documenter.
Contact
Pour toute question relative aux données, contactez ZEGA TECHNOLOGY au moyen du formulaire de contact.
Nous contacter au sujet de NEXORA IA
Politique de confidentialité de ZEGA TECHNOLOGY Gestion des données Suppression des données
Protection des données
Présentation conceptuelle, sans détail technique. Aucune certification ni garantie n'est revendiquée.
Isolation des établissements
Niveau conceptuel Les données et les paramètres sont organisés par établissement ; les accès sont vérifiés pour chaque établissement.
Contrôle des autorisations
Niveau conceptuel Les fonctionnalités et les actions accessibles dépendent de rôles et de permissions configurés.
Gestion des accès
Niveau conceptuel L'accès à l'application est authentifié ; les applications connectées doivent être explicitement autorisées pour communiquer avec la plateforme.
Protection des secrets
Niveau conceptuel Les identifiants de connexion aux canaux et aux services externes sont conservés sous forme chiffrée et ne sont pas affichés dans les interfaces.
Journalisation des actions
Niveau conceptuel Les actions importantes sont consignées dans un journal consultable par l'administration.
Protection des communications
À documenter
FAQ
Les informations transmises à l'IA sont-elles limitées ?
Les fonctionnalités d'intelligence artificielle s'appuient sur les informations autorisées de l'organisation. Les niveaux de visibilité et les politiques de divulgation déterminent ce qui peut être utilisé.
Où trouver la procédure de suppression des données ?
La procédure générale est décrite sur la page « Suppression des données » de ZEGA TECHNOLOGY. Les modalités techniques de suppression au sein de la plateforme sont à documenter.
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