Maintenance & support
Accompagner et maintenir vos outils informatiques dans la durée.
Des besoins fréquents dans ce domaine
Vous n'avez pas d'interlocuteur dédié en cas d'incident ?
Vos outils nécessitent un suivi régulier ?
Vous souhaitez un accompagnement dans la durée plutôt qu'une intervention ponctuelle ?
Maintenance & support
ZEGA TECHNOLOGY propose un accompagnement dans la durée pour vos outils informatiques : assistance technique, contrats de maintenance et suivi de l'évolution de vos solutions.
Les modalités précises (horaires, délais d'intervention) sont définies au cas par cas selon le projet — elles restent à préciser tant qu'elles n'ont pas été formalisées avec vous.
Les délais d'intervention, horaires et niveaux de disponibilité ne sont pas standardisés par défaut : ils sont définis avec vous selon le projet.
Ce que couvre ce service
Assistance technique
Support en cas de question ou d'incident.
Maintenance préventive et corrective
Suivi et correction des outils déployés.
Suivi et évolution
Accompagnement de l'évolution de vos solutions dans le temps.
Des situations, pas nécessairement des clients
Exemples génériques de situations où ce service est pertinent.
- Solution existante nécessitant un suivi régulier
- Besoin d'un point de contact unique pour les incidents
- Projet nécessitant un accompagnement après mise en production
Une méthode structurée, du besoin au déploiement
Écouter, cadrer et analyser le besoin réel avant toute conception.
Définir l'approche technique et fonctionnelle.
Construire la solution retenue et l'intégrer à l'environnement existant.
Vérifier le fonctionnement et la qualité avant toute mise en service.
Déployer, puis assurer le suivi, le support et l'évolution.
Ce que peut inclure le projet
- Contrat de maintenance
- Selon le périmètre du projet
FAQ
Le support est-il disponible 24h/24 ?
Les modalités de support (horaires, délais) sont définies avec vous selon le projet ; aucune disponibilité n'est présumée par défaut.