Base de connaissances
Un élément central de NEXORA IA : elle centralise les informations dont les agents et les utilisateurs ont besoin.
Statut de ce domaine : Disponible
Le contexte de la plateforme
La base de connaissances est un élément central de NEXORA IA : elle permet de centraliser les informations nécessaires aux agents et aux utilisateurs.
La base de connaissances fournit aux fonctionnalités intelligentes de NEXORA IA le contexte nécessaire pour répondre et agir selon les informations autorisées de l'organisation.
Une intelligence artificielle n'accède pas librement à toutes les données. Les informations sont associées à des niveaux de visibilité et à des politiques de divulgation, et les droits et les autorisations déterminent ce qui peut être utilisé.
Les catégories d'information
Catégories d'informations que la base de connaissances permet de gérer.
Les services proposés par l'organisation.
Les offres et leurs conditions.
Les informations sur l'établissement et les questions fréquentes.
Les documents utiles aux agents et aux utilisateurs.
Les images associées aux services et aux offres.
Les contenus propres au métier de l'organisation.
Des situations couvertes par ce domaine
Exemples de situations, selon les informations renseignées et les autorisations.
- Répondre à une question sur un service ou une offre
- Retrouver un document
- Fournir le contexte métier à un agent
- Restreindre l'accès à une information sensible
Comment ce domaine fonctionne
Services, offres, documents, images et contenus métier.
Niveaux de visibilité et politiques de divulgation.
Pour répondre et agir, dans le cadre des droits de l'utilisateur.
Elles évoluent avec elle.
Sécurité de ce domaine
Ce domaine s'appuie sur les principes de sécurité généraux de NEXORA IA, présentés au niveau conceptuel.
Visibilité de l'information
Niveau conceptuel Les informations sont associées à des niveaux de visibilité et à des politiques de divulgation ; les fonctionnalités intelligentes n'utilisent que les informations autorisées.
Isolation des établissements
Niveau conceptuel Les données et les paramètres sont organisés par établissement ; les accès sont vérifiés pour chaque établissement.
Contrôle des autorisations
Niveau conceptuel Les fonctionnalités et les actions accessibles dépendent de rôles et de permissions configurés.
Gestion des accès
Niveau conceptuel L'accès à l'application est authentifié ; les applications connectées doivent être explicitement autorisées pour communiquer avec la plateforme.
Familles technologiques
Données
Intelligence artificielle
Sécurité
Applications web
FAQ
Quelles informations la base de connaissances peut-elle contenir ?
Services, offres, informations sur l'établissement, documents, images, ressources et contenus métier.
L'intelligence artificielle a-t-elle accès à toutes les données ?
Non. Elle n'utilise que les informations autorisées : les droits, les niveaux de visibilité et les politiques de divulgation déterminent ce qui peut être utilisé.
Ce domaine est-il disponible ?
C'est le statut affiché dans le produit pour ce domaine : disponible. Les catégories d'information présentées correspondent à celles que le produit permet de gérer.
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